A+ A A-

Бои без смысла

  • Автор  Умида Аллабердиева
Оцените материал
(1 Голосовать)
Бои без смысла Бои без смысла

С недавних пор у нас стали модой бои без правил между конкурентами — сначала один пытается завуалированно намекнуть на низкое качество другого, а тот, другой, развивает бурную деятельность по отстаиванию своей деловой репутации. И начинаются открытые письма в интернете, рекламные акции с намеком на «другой дешевый товар», война блогеров и прочие информационные изыски. Жаль даже, что потребителю до этого нет никакого дела. Столько творчества пропадает зря!

Приведенный пример наглядно показывает ошибку производителей, вступивших на скользкий путь пиара посредством соцсетей и «паблик рилейшнз». Они убеждены, что именно там находится целевая аудитория, хотя для этого нет никаких особых оснований. Возможно, что часть аудитории действительно пользуется соцсетями. Но какая часть, какова ее предполагаемая реакция и как это отразится в дальнейшем на продажах — эти вопросы пока остаются без ответов. Вот и получается, что конкуренты сотрясают воздух и соцсети, а потребитель изумленно взирает на все это действо огромными детскими глазами и никак не может понять, какова его роль в этом спектакле. Разве что награждать особо отличившихся аплодисментами и лайками…

Нет, разумеется, эти действия вызывают резонанс, их обсуждают, лайкают, но в основном те люди, которые ничего покупать не собираются. А реальный потребитель пока не оценил усилий — незаметно, что на данном рынке есть какой-то мощный спад или, наоборот, мощный рывок продаж. Наверное, потому что для стабильных продаж  надо не только наблюдать за конкурентами, но и поглядывать в сторону потребителя. Раза в два чаще, чем в сторону конкурентов.

На выпады конкурентов нужно отвечать качеством товара. А вот с этим, как обычно, немного сложнее.

Это не означает, что выпады конкурентов нужно игнорировать. На них необходимо отвечать, но в первую очередь следует доказывать безосновательность нападок качеством своего товара. А вот с этим у нас, как обычно, немного сложнее, чем с интернет-битвой.

На мой взгляд, это демонстрирует неготовность нашего рынка правильно работать с потребителями. Мы легко ввязываемся в перебранки с конкурентами, готовы до хрипоты отстаивать свою позицию и доказывать всему миру, что мы правы. Но у нас не хватает времени задать себе вопрос: «Почему потребитель должен купить именно мой товар?». Потому что он прочел открытое письмо всему миру и проникся? Нет, покупатель покупает в том случае, когда у него возникает потребность в  товаре, насущная или эмоциональная. Откуда потребитель узнал, что именно мой товар ему нужен? А вот это, как говорится, очень правильный вопрос.

Сейчас стало очень трудно диверсифицироваться на фоне огромного количества одинаковых услуг и товаров. Надо бы направить фантазию на то, чтобы успешно выделиться в этом море и продать свой товар. Как ни банально звучит, обычное исследование рынка могло бы помочь, но, как правило, оно у нас проводится по одной и той же схеме — исследуются цены и стратегии конкурентов, а в отношении потребителей ограничиваются раздачами образцов и стандартными рекламными щитами.

На самом деле исследование своего потенциального потребителя подчас важнее сравнения конкурирующих цен. Отложите на время битвы с конкурентами и пообщайтесь со своим покупателем. Узнайте, что для него важно. Полезно также на время отказаться от привычных стереотипов, например, от убежденности в том, что только самая дешевая цена и есть единственная приманка для потребителя.

Изучите своего потребителя путем постановки правильных вопросов. Когда, где и при каких условиях потенциальный потребитель готов к покупке? Не к обсуждению в сети, не к разглядыванию вашей рекламы, а именно к покупке.

Думаю, это сэкономит вам моральные ресурсы, потраченные на соцсети, а потребителю позволит оценить вас по достоинству.

 

   Умида Аллабердиева

Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.