A+ A A-

Нужны ли миру туроператоры?

  • Автор  Экономическое обозрение
Оцените материал
(1 Голосовать)
О тенденциях развития мировой туристической индустрии и особенностях Узбекистана рассказал Михаил Шамшидов, директор по качеству Центральноазиатской туристической и информационной компании OrexCA.com.

— Как формируется туристический продукт?

— У каждой компании свои каналы формирования продукта для клиентов. Есть компании классические, которые работают с иностранными агентствами, там турпродукт уже сформированный, туроператор только бронирует услуги. Мы, например, работаем напрямую, разрабатываем туристический продукт самостоятельно, через Интернет. Поэтому в нашей компании туроператорам очень важно работать с клиентами и формировать турпродукт совместно, с учетом запросов и предпочтений.

— Что можете сказать о рынках Азии? Каков интерес и потенциал для развития?

— На данный момент азиатские рынки для нас только одно небольшое направление. Но стабильно растет интерес к таким странам как Индия, Малайзия, Индонезия. Индия имеет большой потенциал благодаря географической близости, так же, как и Китай.

— Есть ли заметные изменения в возрасте въезжающих в Узбекистан туристов?

Азиатские туристы "молодят" мировую статистику

— Азиатские туристы молодят мировую статистику. Ведь западные туристы, как правило, люди в возрасте 50–55 лет, а азиатский поток, который пока не такой большой, как европейский, моложе и поэтому средний возраст туристов молодеет. Мировая тенденция сегодня такова, что люди все меньше прибегают к услугам туроператоров и планируют путешествие самостоятельно. Поэтому это даже хорошо, что Узбекистан посещают чаще люди преклонного возраста. Это те, кто обычно путешествует по Шелковому пути, туристы консервативного склада. Они меньше используют Интернет и предпочитают услуги турагентов. В мире сейчас тенденция такова, что туристические компании в основном работают там, где есть визовые процедуры. В странах с упрощенными правилами въезда туроператоры уже и не нужны.

— Ваша компания внедрила систему качества управления? Что это вам дает?

— Мы внедрили систему менеджмента в основном для себя. Эта система направлена на повышение качества услуг, на сокращение издержек. Результаты мы видим каждый день. Никто не говорил: «Ребята, мы выбрали вас, потому что у вас есть сертификат». А все говорили: «Ребята, мы выбрали вас, потому что отвечали быстрее, цены лучше, чем у конкурентов, качество обслуживания предыдущих клиентов было хорошее, что мы прочитали в комментариях». Туризм очень динамичная сфера, внешняя среда меняется, индустрия меняется каждый год.

— Можно ли спрогнозировать развитие туризма в долгосрочной перспективе?

— Сложно сказать. У нас хороший потенциал, хорошая среда, но необходимо развитие авиакомпаний, решение вопросов регистрации, визы и онлайн-платежей. Так можно охватить пусть и не премиум, но растущий, устойчивый средний класс. Но на данном этапе прогнозировать трудно.

 

Материал по теме:

"Отдых с прибылью", ЭО №3-2014

"Узбекский турист не любит рисковать", Интервью с Рустамом Наджимовым, директором компании Elite Tours.

 

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Принцип "утром деньги, вечером стулья" для ЖКХ эффективнее любых других стимулов".
Олимжон Умаров
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.