A+ A A-

Взгляд пациента

  • Автор  Экономическое обозрение
Оцените материал
(0 голосов)
Для более глубокого понимания отношения пациентов к частным медицинским услугам маркетинговым агентством Index Info был проведен экспресс-опрос более 160 человек в Ташкенте.

 

Наиболее значимой причиной, по которой граждане обращались за медицинскими услугами в частные клиники, стала более качественная, по их мнению, медицинская помощь (55% опрошенных). На втором месте — такие причины, как более удобный график посещения (38%), высокий уровень обслуживания (24), репутация и известность медицинского учреждения (22).

Тем, для кого решающим фактором стал «высокий уровень обслуживания» (24%), было предложено расшифровать, что такое «высокий уровень». В их представлении, чаще всего, это квалификация медицинского персонала (93,5%), отсутствие очередей (46), возможность записи и решения вопросов по телефону (35) и получение дополнительных услуг (26).

Рисунок 1. Частные клиники выбирают исходя из предположения о более высоком качестве услуг

Рисунок 2. Для большинства опрошенных качество услуг ассоциируется с квалификацией врачей

Рисунок 3. Пациенты частных клиник скорее не удовлетворены результатами лечения, чем полностью довольны

Рисунок 4. Самый важный канал информирования жителей столицы о частных клиниках — отзывы родных и близких

Выбирая клинику, пациенты в наименьшей степени задумываются об удаленности медучреждения от места проживания или работы (12,7%). Гораздо важнее качество обслуживания. Если надо, — поедут и на другой край города. Для пациентов качество медицинских услуг тесно связано с тем, где и у кого они получают услуги. Поэтому, для гарантированного успеха частной клиники желательно иметь в штате врача, уже заслужившего имя и признание в своем профиле.

По мнению опрошенных, результативнее диагностироваться в частных клиниках (51%), государственных хозрасчетных клиниках (31,4), и лишь 2% ответили — в государственных бесплатных клиниках.

Большая часть респондентов (47,1%) уверены, что результативность лечения в частных клиниках выше, чем в государственных. 30% респондентов уверены в обратном — результативность лечения выше в государственных хозрасчетных клиниках. Еще 29% опрошенных считают, что результативность лечения в обоих типах учреждений одинаковая.

На этом фоне особый интерес представляет оценка общего уровня удовлетворенности клиентов частных клиник. Только 20,8% опрошенных полностью удовлетворены результатами лечения в частных клиниках. Подавляющее большинство респондентов не всегда довольны (75,5%) и еще 4% полностью недовольны услугами частных клиник.

Владельцам частных клиник необходимо постоянно отслеживать степень удовлетворенности пациентов полученными медицинскими услугами и оперативно устранять причины недовольства. В этом случае больше шансов получить положительные отзывы пациентов, что является лучшей рекламой.

 

Канал связи с потенциальным клиентом

Как и любому другому бизнесу, частным клиникам необходимо наращивать приток клиентов. Ключевую роль в этом играют механизмы информирования потенциальной аудитории.

Реклама частных медицинских учреждений в СМИ малоэффективна. Только 4% респондентов черпают информацию о медицинских учреждениях из телевизионной рекламы, 3,7% — из рекламы в печатных изданиях и 3% — из телефонных справочников.

Чаще всего информацию о клиниках потенциальные клиенты получают от знакомых и родственников (88,9%). Второй по популярности канал информирования — врачи (44%), которые рекомендуют обратиться в определенную клинику или к врачу. Иными словами, пациент, получивший соответствующее его ожиданиям и оценке медицинское обслуживание, делает для продвижения услуг предприятия больше, чем любые рекламные средства. А хорошие партнерские связи с другими клиниками позволят улучшить показатели посещаемости. Очевидно, что в условиях роста конкуренции частным клиникам придется тщательнее продумывать свою коммуникационную стратегию, в которой традиционная реклама занимает последнее место.

 

Архив номеров за 2015 год

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Можно производить всё, чтобы не зависеть от импорта продовольствия. Но выгоднее возделывать то, что лучше растет и лучше продается".
ЭО, №6, 2013 г.
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.