A+ A A-

Игры на работе (комментарий)

  • Автор  Экономическое обозрение
Оцените материал
(0 голосов)

Для торгово-развлекательного комплекса Next геймификация рабочих процессов уже давно не экзотика. Элементы игры применяются на каждом этапе: от приема сотрудника на работу до разработки героя NextMan самими клиентами. Есть ли польза от «игр на работе»? Об этом и других аспектах рассказал Михаил Давыдкин, директор ТРК Next.

(Комментарий к статье: Полный квест)

 

— Когда вы поняли, что необходимы элементы геймификации?

— Геймификацию мы внедрили с самого открытия торгового комплекса Next, который управляется концепцией, аналогичной «умному» дому. Это требует серьезных инвестиций в технологии, которые контролируют в комплексе практически все: начиная от работы эскалаторов и заканчивая температурой льда на катке. Мы заинтересованы в наличии высококвалифицированного рабочего персонала с минимальной ротацией. Элементы игры присутствуют уже на этапе отбора персонала, который проходит в два этапа: первый — изучение анкеты, второй — собеседование. Тут мы стараемся убедиться, что сотрудник сможет работать в команде, определяем, какими тренингами мы можем повысить его профессионализм. Эффективность работы в команде в конечном счете и является важным элементом геймификации.

 

— Как проходит геймификация рабочего процесса?

— Мы прорабатываем различные тактики мотивации сотрудников. Внедрена своеобразная система рейтингов — это сравнительные показатели по подразделениям, которые в итоге суммируются, и формируется общий рейтинг по командам. Отзывы клиентов, требования по гигиене и чистоте, соблюдение техники безопасности и, конечно же, измеримые индикаторы по объемам продаж позволяют оценить работу персонала максимально прозрачно и объективно. Комиссия менеджеров контролирует работу сотрудников. Если консультант не может дать удовлетворительного ответа на вопросы комиссии, — записывается в минус подразделению. Соответственно, это обсуждается на ежедневных собраниях и предлагаются решения по доработке возникшего вопроса. Или же, к примеру, для подразделения МЧС мы имитируем чрезвычайную ситуацию и наблюдаем, как они реагируют. Происходит перекрестный анализ для придания максимальной объективности. То есть не я сам оценил свое подразделение и определил хороших и плохих сотрудников, а это делают мои коллеги и потребители.

Почувствовать себя частью команды — это и есть конечная цель геймификации

— Как вы поощряете за активное участие в «игре»?

— У нас ежемесячная система бонусов: если определенное подразделение выполнило переработку или набрало множество «плюсов», то их руководитель рекомендует сотрудников на поощрение. Помимо бонусов, выраженных в денежном эквиваленте, существуют номинации среди работников по ряду критериев, а также бланки благодарностей Это позволяет каждому сотруднику почувствовать себя частью команды, что он вносит вклад в общее дело — в общую стратегию по развитию ТРК. А это и есть конечная цель геймификации.

 

— Сталкивались ли вы с проблемами при внедрении элементов геймификации?

— Внедрение геймификации — путь достаточно сложный, и связано это в основном с новизной данной концепции: у сотрудников отсутствовал опыт командной стратегии, причем необходимо было наличие определенной образовательной базы, чтобы работник сумел понять суть. Для этого, как я уже отметил, мы тщательно подбирали персонал. На первом этапе особого энтузиазма у сотрудников не ощущалось. Но мы смогли преодолеть недоверие благодаря тренингам и семинарам, которые, кстати, тоже поначалу работники с трудом воспринимали. Сейчас, спустя полтора года после внедрения геймификации, мы в полную силу почувствовали общность идеи.

 

— Как вы вовлекаете клиентов в процесс геймификации?

— Мы часто проводим конкурсы и акции для потребителей. Один из таких — разработка логотипа NextMan. Это тот самый элемент геймификации, где каждый посетитель нашего сайта мог предложить свое видение того, каким он представляет некоего «НекстМена», который будет нашим символом. Это могла быть картинка, поделка, рисунок, что угодно — полет фантазии наших потребителей. Принимали участие посетители всех возрастов, и путем голосования тех же самых потребителей мы выбрали победителя в этом конкурсе, которому вручили приз.

Мы постоянно находимся в обратной связи с нашими клиентами. Практически каждое наше нововведение обсуждается с нашими пользователями в Интернете и принимается оптимальное решение. За что клиенты в свою очередь получают разного рода бонусы и призы. Бурное обсуждение вызвал, например, вопрос об У сотрудников отсутствовал опыт командной стратегии, причем необходимо было наличие определенной образовательной базы, чтобы работник сумел понять суть открытии террасы с кальянами, где количество пользователей «за» и «против» было на равных, и пока данный проект решено «заморозить».

 

— Разрабатываете ли вы новые «игровые» сценарии?

— На достигнутом останавливаться не собираемся. В частности, завершили разработку нового приложения и оно уже проходит тестирование, в скором времени анонсируем его запуск. Во-первых, это навигация: человек, который в первый раз сюда попал, смог ориентироваться по этажам и отделам. И во-вторых, получение потребителем рush-уведомления об акциях, скидках, проектах, выступлениях и так далее. Также мы бы хотели с помощью этого приложения анализировать потребительские интересы, спросы, места пребывания в комплексе, чтобы не «засорять» пользователя лишней информацией и предоставить более качественный сервис. После проведения определенных PR-акций, необходимо оценить обратный эффект. С помощью приложения эта цель будет достигнута.

{/akeebasubs}

 

Архив номеров за 2015 год

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Мир безграничен. Если транспорт дешев".
ЭО, №12, 2013 г.
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.