Узбекский турист не любит рисковать

  • Автор  Экономическое обозрение
Оцените материал
(1 Голосовать)
О выборе туристического маршрута, преимуществах туроператора над «подводными камнями» интернет-услуг и характерных особенностях узбекского туриста рассказал Рустам Наджимов, директор компании Elite Tours.

— Какие факторы влияют на выбор страны для туристических поездок жителей Узбекистана?

— Задумав путешествие, люди сначала читают отзывы в Сети и прислушиваются к рекомендациям знакомых, посетивших ту или иную страну. Основополагающим фактором при планировании поездки является наличие прямых рейсов, так как транзитные рейсы удобны не всем. Конечно, немаловажными являются визовый вопрос и общая стоимость поездки, ведь если вы имеете возможность и желание поехать куда-то прямо завтра, то, скорее всего, вы выберете страну с безвизовым режимом. Большинство туристов выбирают страну для посещения, исходя из ее географических, экологических, климатических особенностей, а также по наличию культурно-исторических памятников. Безусловно, большое значение имеет уровень развития туристической инфраструктуры, что вытекает из политической и экономической стабильности. Так, наличие благоприятных факторов приводит к лидерству отдельных стран, и, наоборот, нежелательные факторы снижают туристический поток.

— Какие поездки за рубеж превалируют на сегодняшний день: туристические или деловые?

Мотивация выбора путешествия часто зависит от возраста клиента

— Трудно дать однозначный ответ. Во-первых, многое зависит от сезона, в который совершается выезд из страны, а во-вторых, большое количество людей совмещают приятное с полезным: отправляясь в деловую поездку, находят время для отдыха и знакомства с культурой страны. Думаю, что общее число совершаемых поездок можно поделить на 50% туристических, 30% деловых, а также 15% медицинского туризма и 5% в целях образования. Особенно популярными сегодня становятся шопинг-туры.

— Какие мотивы наиболее часто побуждают узбекского клиента путешествовать? Чем это обусловлено?

— Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и материальных возможностей клиента. Так, например, молодежь в возрасте до 18 лет финансово зависима от родителей и не может быть полностью самостоятельна, поэтому для этой категории больше подходит познавательный или активный отдых с семьей или в составе молодежной группы. Юноши и девушки в возрасте до 25 лет, которые уже имеют среднее специальное или высшее образование, ориентируются на образовательные туры, в частности направленные на изучение иностранных языков или разговорную практику. Сегмент туристов в возрасте 25–35 лет обычно составляют семейные пары с малолетними детьми. Чаще всего они выбирают познавательный и активный отдых, не требующий больших временных и материальных затрат. Люди в возрасте 35–50 лет предпочитают менее познавательный, более спокойный отдых. Туристы в возрасте от 50 лет и старше выбирают поездки, связанные с оздоровлением и лечением.

— Какие туристические направления наиболее популярны на сегодняшний день и чем это обусловлено?

— Чаще всего посещают Турцию, Малайзию, Таиланд, ОАЭ, Испанию, Чешскую Республику. Преимущество данных направлений заключается в наличии прямых и чартерных рейсов, доступных ценах, а также длительном туристическом сезоне.

— Какие маршруты, на Ваш взгляд, в будущем могут быть наиболее перспективными?

— Как правило, о перспективности того или иного направления можно судить по обновлениям авиаперевозок. Например, с апреля открыто прямое авиасообщение с Сингапуром, где хорошо развита туристическая инфраструктура. Чартерные рейсы открыты в Анталию и Бодрум. Думаю, что туристам стоит обратить внимание на Вьетнам, Словению, Мальту, Хорватию и Черногорию.

— В нашей ситуации спрос диктует предложение или предложение диктует спрос?

— Пожелания клиентов, независимо от возраста и материального достатка, должны быть положены в основу стратегий компаний, создающих и предлагающих туристический продукт. Вместе с тем, существует категория клиентов, интересующихся «горящими» путевками или сезонными выездами в группах. В таких случаях турагенства организовывают чартерные рейсы или целенаправленно рекламируют определенные маршруты в соответствии с сезоном.

— Как повлияли мировой экономический кризис, а также последние события в Украине, нестабильность в Египте и других странах на поведение узбекских туристов?

— Конечно, стабильность политики и экономики того или иного государства всегда имеет большое значение при выборе страны путешествия. Украина, например, входила в тройку часто посещаемых стран жителями Узбекистана в силу общего языка и популярных курортов. Сейчас заметно небольшое снижение. Египет уже вновь набрал свои позиции. А такие страны, как Греция, Испания, сейчас стали предлагать очень выгодные условия для туристов, таким образом, удерживая внимание клиентов.

— Какие особенности можно отметить в потребительском поведении туристов Узбекистана?

— Узбекские туристы предпочитают проверенные места и виды отдыха. Например, американцы или европейцы любят путешествовать в одиночку, открывать для себя новые ощущения, могут путешествовать «дикарем». Они — охотники за приключениями. А наши, наоборот, выбирают безопасность и комфорт. Турция и Таиланд, например, — это две страны, куда туристы хотят возвращаться вновь и вновь. Это обусловлено в первую очередь тем, что многие клиенты выезжают на семейный отдых — 80% потребителей. Они не хотят сюрпризов, предпочитают то, что уже хорошо знают. В большинстве своем наш клиент очень осторожно выбирает новые маршруты и тем более туристическую компанию. Он обращается к различным источникам: семья, друзья, реклама в СМИ. В результате сбора информации повышается его осведомленность об имеющихся на туристическом рынке фирмах, их предложениях и ценовой политике. Далее клиент использует информацию, чтобы составить список вариантов и только потом делает окончательный выбор.

— В чем преимущество подготовки туристической поездки с местными туроператорами? Ведь сегодня можно все забронировать самим через Интернет?

— Действительно, существует немало ресурсов, воспользовавшись услугами которых можно спланировать маршрут, забронировать отель и билеты. Но туристические агентства берут на себя целый ряд обязательств. Первое и наиболее важное — это обеспечение безопасности туристов, а также организация высококвалифицированного обслуживания клиентов, выезжающих за рубеж по линии туристической компании, которое осуществляется с помощью надежных партнеров в стране путешествия. Особенно в страны со строгим визовым режимом, как государства Шенгенского соглашения, США и другие, лучше всего выезжать при поддержке турагенств. Тем более что посольства этих стран требуют гарантии и предпочитают работать через агентства.

— Как часто клиенты возвращаются к Вам для бронирования туров?

Наш клиент очень осторожно выбирает новые маршруты

— Конечно, не исключен вариант, когда человек, однажды совершивший поездку, так скажем, проложивший путь, может в следующий раз организовать свое путешествие самостоятельно. Но такие случаи редки. Клиенты, обращающиеся в турагентства, как правило, выбирают удобство, комфорт и гарантии качества. И они готовы за это платить.

— Как сделать туризм доступным для широких слоев населения в Узбекистане?

— Думаю, снижение тарифов на международные перелеты расширит возможности жителей Узбекистана. С ростом покупательской способности, увеличением свободного времени, ресурсов и круга интересов развитие туристической индустрии, расширение спектра услуг и повышение доступности неизбежно.

 

Материалы по теме:

"Отдых с прибылью"
"Нужны ли миру туроператоры?"

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2016 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

© 2014 Review.uz. Все права защищены. Лицензия УзАПИ №1061.
Сайт работает в режиме бета-тестирования.